1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales en este sitio es Chonex SpA (en adelante, “Chonex”), un servicio de orientación educativa y apoyo informativo para organización personal, hábitos y estructura de vida.
- Razón social: Chonex SpA
- Domicilio: Av. Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Chile
- Correo de contacto: [email protected]
- Teléfono: +56 2 2946 5080
Esta política se aplica al sitio web y a las comunicaciones asociadas a solicitudes de información y coordinación de sesiones. No cubre prácticas de terceros fuera de nuestro control.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el sitio, responder consultas y mejorar la experiencia. Dependiendo de cómo interactúes con Chonex, podemos tratar las siguientes categorías:
Datos que entregas en formularios
- Nombre y apellido (o nombre de preferencia)
- Correo electrónico
- Mensaje y contenido que decides compartir
- Teléfono, solo si lo incluyes voluntariamente en el mensaje (no es un campo obligatorio)
Datos técnicos y de uso
- Dirección IP
- Tipo de navegador, idioma y zona horaria
- Información de dispositivo (modelo, sistema operativo aproximado)
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de navegación
No solicitamos datos sensibles como información de salud, opiniones políticas o datos financieros. Si decides incluir datos sensibles en un mensaje, te recomendamos no hacerlo y limitarte a describir tu necesidad en términos generales. Si recibimos datos sensibles por iniciativa tuya, los trataremos con criterio de minimización y los eliminaremos cuando ya no sean necesarios para responder.
3. Cómo recopilamos datos
Podemos recopilar datos a través de los siguientes métodos:
-
Formularios del sitio
Cuando escribes en /contacto/, recibimos los datos que ingresas para responder y coordinar.
-
Cookies y almacenamiento local
Guardamos tu preferencia de cookies para respetar tu elección. Por defecto solo se habilitan cookies esenciales.
-
Registros del servidor
Como la mayoría de sitios, nuestros servidores pueden registrar información técnica (IP, fecha/hora, recurso solicitado) para seguridad y mantenimiento.
-
Herramientas de analítica (opcional)
Si aceptas cookies de analítica, podemos usar Google Analytics 4 para entender el uso del sitio y mejorar contenidos. Si aceptas cookies de marketing, podemos usar Meta Pixel para medición de campañas. Estas herramientas solo se activan con tu consentimiento.
Importante sobre consentimiento
Puedes aceptar, rechazar o personalizar cookies desde el aviso del sitio. También puedes cambiar tu decisión más adelante usando el botón “Configurar cookies” en el pie de página.
4. Bases legales para el tratamiento (referencia GDPR Art. 6)
Aunque Chonex opera en Chile, adoptamos un estándar de transparencia alineado con principios internacionales. Cuando aplica, consideramos como referencia las bases legales del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Art. 6) para explicar por qué tratamos datos:
Consentimiento (Art. 6.1.a)
Para cookies de analítica y marketing, y para el tratamiento del contenido que envías voluntariamente mediante el formulario, cuando la base adecuada es el consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, cambiando preferencias de cookies).
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b)
Cuando nos contactas para solicitar información de nuestro programa o coordinar una sesión, tratamos tus datos para responder y gestionar esa coordinación, lo que se considera una medida previa a una prestación de servicios.
Interés legítimo (Art. 6.1.f)
Para mantener la seguridad del sitio, prevenir abuso, gestionar incidentes técnicos y mejorar la calidad de navegación (por ejemplo, a través de registros del servidor). Evaluamos este interés considerando tus expectativas razonables y el mínimo impacto.
En Chile, además, consideramos los principios de finalidad, proporcionalidad y seguridad asociados a la normativa aplicable en materia de datos personales y buenas prácticas de cumplimiento.
5. Para qué usamos tus datos (finalidades)
Tratamos datos personales con finalidades específicas y limitadas:
Atención de consultas
Responder mensajes enviados desde el formulario de contacto, aclarar dudas sobre el programa y orientar sobre el primer paso apropiado.
Coordinación de sesiones
Gestionar horarios, modalidad (online o presencial) y seguimiento logístico asociado a una orientación o sesión acordada.
Mejora del sitio
Identificar qué páginas son útiles y cuáles generan confusión, para mejorar estructura, lenguaje y accesibilidad. Si es mediante analítica, solo con tu consentimiento.
Seguridad y prevención de fraude
Proteger el sitio ante intentos de abuso, tráfico malicioso, spam y usos no autorizados. Esto puede incluir revisión de registros técnicos.
Marketing: si en el futuro implementamos comunicaciones promocionales (por ejemplo, newsletter con materiales educativos), lo haremos de forma voluntaria y con consentimiento explícito. Siempre podrás darte de baja y solicitar eliminación.
6. Plazos de conservación
Conservamos datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para responder adecuadamente ante requerimientos legales o de seguridad. Los plazos orientativos son:
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Envíos de formulario (nombre, correo, mensaje) | 2 años desde el último contacto, salvo que solicites eliminación antes |
| Preferencias de cookies (almacenamiento local) | Hasta 12 meses o hasta que borres el almacenamiento del navegador |
| Datos de analítica (si aceptas) | 14 meses (configuración recomendada) y luego se elimina o anonimiza |
| Registros técnicos de servidor | Hasta 90 días, salvo necesidad de investigación de seguridad |
| Listas de correo (si existieran en el futuro) | Hasta que te desuscribas + 30 días para completar la baja |
En algunos casos podemos conservar información por más tiempo si existe una obligación legal, un requerimiento de autoridad competente o una necesidad de defensa ante eventuales reclamos. En ese caso, se restringe el acceso y se aplica retención mínima.
7. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir información limitada con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y responder consultas. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Chonex, en lo que corresponda.
Hosting e infraestructura
Proveedores de alojamiento web y servicios de red que procesan datos técnicos para servir el sitio y mantener disponibilidad.
Correo y comunicación
Servicios de correo para responder tus consultas (por ejemplo, gestión de bandeja de entrada). El contenido se usa solo para atención.
Analítica (solo con consentimiento)
Google Analytics 4 para entender uso del sitio. La activación depende de tu preferencia de cookies.
Marketing (solo con consentimiento)
Meta Pixel para medición de campañas. Solo se habilita si aceptas cookies de marketing.
En situaciones excepcionales, podríamos divulgar datos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley aplicable, o si es necesario para proteger derechos y seguridad de usuarios, del sitio o de terceros.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, analítica o infraestructura) pueden tratar datos en países fuera de Chile y, en algunos casos, fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando corresponde, buscamos que existan salvaguardas adecuadas, tales como:
- Decisiones de adecuación aplicables, cuando existan.
- Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses, SCC) u otros mecanismos contractuales.
- Medidas técnicas complementarias como minimización, cifrado en tránsito y controles de acceso.
Puedes solicitar más información sobre transferencias y salvaguardas escribiendo a [email protected].
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a ciertos tratamientos o pedir la portabilidad de la información cuando corresponda. Para mantener un estándar claro, enumeramos derechos comúnmente reconocidos:
Acceso
Puedes pedir confirmación sobre si tratamos tus datos y obtener una copia de la información disponible.
Rectificación
Si un dato es inexacto (por ejemplo, correo incorrecto), puedes solicitar corrección.
Eliminación
Puedes pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, o cuando retires tu consentimiento y no exista otra base legal.
Limitación y oposición
Puedes solicitar restricción del tratamiento o oponerte por motivos relacionados con tu situación particular, cuando aplique.
Portabilidad
Cuando sea técnicamente posible, puedes pedir que entreguemos tus datos en un formato estructurado.
Retiro de consentimiento
Puedes retirar consentimiento para cookies opcionales y tratamientos basados en consentimiento. Para cookies, usa “Configurar cookies”.
Cómo solicitar
Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de privacidad”. Indica tu nombre, el correo con el que te contactaste y el tipo de solicitud (acceso, eliminación, etc.). Para protegerte, podríamos pedir verificación razonable de identidad antes de responder.
Derecho a reclamar: si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente en Chile, como el Consejo para la Transparencia (según el marco aplicable) u otra entidad que corresponda a tu situación.
11. Privacidad de menores
Nuestros contenidos y orientación están dirigidos a personas de 16 años o más. No buscamos recopilar datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos envió datos personales, contáctanos para eliminarlos.
Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización adecuada, tomaremos medidas para borrar esa información de nuestros sistemas y restringir el tratamiento.
12. Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen controles de acceso, buenas prácticas de configuración y minimización de datos.
Ningún sistema es 100% infalible. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales de forma relevante, evaluaremos el impacto y, cuando corresponda, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades pertinentes según el marco aplicable.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras del sitio, cambios de proveedores o ajustes normativos. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos mediante un aviso en el sitio y, cuando sea pertinente, por correo si tenemos un canal válido para hacerlo.
La versión vigente se identifica por la fecha “Última actualización”. Te recomendamos revisarla periódicamente.
14. Contacto y DPO
Para consultas sobre privacidad, solicitudes de derechos o eliminación de datos, puedes escribir a nuestro canal dedicado: [email protected].
Si prefieres contacto por correo tradicional, puedes escribir a: Chonex SpA, Av. Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Chile.
Resumen para decisiones rápidas
- Por defecto, solo cookies esenciales.
- Analítica y marketing solo con consentimiento.
- Puedes solicitar acceso o eliminación en cualquier momento.
Preguntas comunes sobre privacidad
¿Qué datos son obligatorios en el formulario?
Solicitamos nombre, correo y un mensaje. El consentimiento de privacidad es obligatorio para enviar el formulario, porque necesitamos esa base para responder tu consulta.
¿Puedo pedir que eliminen mi mensaje?
Sí. Escribe a [email protected] indicando el correo usado y tu solicitud. Eliminaremos la información salvo que exista un motivo legítimo para conservarla por seguridad o cumplimiento legal.
¿Cómo cambio mis cookies?
Puedes abrir la configuración desde “Configurar cookies” en el pie de página. También puedes borrar cookies desde tu navegador, lo que reiniciará la preferencia.